Foire Aux Questions
Tout ce que vous devez savoir pour sublimer votre intérieur avec HYLA SHOP.
Quels sont les délais de livraison pour ma commande ?
Pour les articles en stock, la livraison prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrés. Pour le mobilier plus volumineux, un transporteur spécialisé vous contactera sous 48h pour convenir d'un rendez-vous.
Puis-je retourner un article s'il ne me convient pas ?
Absolument. Vous disposez de 14 jours après réception de votre colis pour nous retourner un produit. L'article doit être dans son emballage d'origine et en parfait état.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), les paiements via PayPal ainsi que le règlement en 3 ou 4 fois sans frais avec notre partenaire Alma.
Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?
Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi personnalisé pour consulter l'avancement de la livraison en temps réel.
Les matériaux utilisés sont-ils éco-responsables ?
Chez HYLA SHOP, nous privilégions des matériaux durables et certifiés, comme le bois issu de forêts gérées durablement (FSC) et des textiles naturels pour minimiser notre impact environnemental.
Que faire si mon article arrive endommagé ?
Nous en sommes désolés. Contactez notre service client sous 24h avec des photos des dommages et de l'emballage. Nous procéderons immédiatement à un échange ou à un remboursement intégral.